Cómo ser un líder positivo: Pequeñas acciones, un gran impacto estudia las últimas investigaciones del campo del comportamiento organizacional positivo, en el que las empresas buscan fomentar una actitud hacia el trabajo y un alto desempeño entre sus empleados. La investigación se complementa con ejemplos auténticos de organizaciones reales.
¿Qué beneficio ofrece? Hacer del trabajo una experiencia positiva.
Cómo ser un líder positivo puede perfectamente ser llamado la Biblia de la erudición organizacional positiva. Nos ofrece un entendimiento acerca de cómo las organizaciones pueden prosperar y tener un excelente desempeño. Estos resúmenes resumen los hallazgos de las investigaciones más recientes e interesantes de este campo nuevo y en constante evolución y los traducen en recomendaciones bien fundamentadas para las buenas prácticas de negocios.
Los líderes deben promover las interacciones estimulantes entre su personal para tener una organización más creativa.
Los humanos somos seres sociales por naturaleza. Somos fructíferos cuando tenemos numerosas interacciones positivas con amigos, familiares, colegas, entre otros, y cuando nos sentimos seguros de nosotros mismos, somos más creativos y activos. En particular, progresamos cuando tenemos muchas conexiones de alta calidad, es decir, interacciones en las que los niveles de energía de ambos participantes aumentan.
Un ejemplo de una conexión de alta calidad sería el siguiente. Se sienten cansados por la mañana y tienen una conversación con un colega sobre algo que les da energía y revitaliza, como el partido de fútbol de la noche anterior. Barbara Fredrickson, una de las pioneras del movimiento de psicología positiva, considera que las conexiones de alta calidad son prerequisitos para el crecimiento y el éxito personal y profesional de las personas. Para las organizaciones, tener personal creativo y activo se traduce en una ventaja competitiva real, por lo que las empresas deben hacer todo lo posible para fomentar estas interacciones. Según las investigaciones, los empleados con muchas conexiones de alta calidad son más creativos y están más motivados a aprender cosas nuevas, dos aspectos importantes para las empresas que buscan idear proyectos innovadores. Entonces, ¿cómo pueden los líderes de empresas fomentar las conexiones de alta calidad entre los miembros de su personal?
Existen dos estrategias principales. En primer lugar, al interactuar con empleados, los líderes deben demostrar que los respetan y valoran. En la práctica, esto significa prestar mucha atención a lo que tienen para decir y mostrar una actitud positiva cuando expresan sus opiniones. Un gesto concreto es apagar el teléfono y dejar la computadora para demostrar que están prestando toda su atención al empleado. En segundo lugar, los líderes pueden facilitar el trabajo en equipo y las interacciones positivas si motivan a los empleados a jugar más juegos. Una posibilidad de lograrlo sería organizar una actividad en equipo, como travesías, o contar con equipamiento como mesas de ping-pong, tableros de ajedrez y aros de básquet en el lugar de trabajo.
Los empleados están más motivados cuando entienden el sentido de su trabajo.
¿Qué disfrutan más de su trabajo? ¿La remuneración? ¿La decoración de la oficina?
¿O algo más profundo? Debería ser esto último. Tanto los empleados como las organizaciones se benefician cuando encuentran un sentido en su trabajo. Un trabajo con sentido tiene un resultado positivo para las personas que no forman parte de la empresa, por ejemplo, al hacer que se sientan felices o realizadas, o al mejorar su calidad de vida. Este tipo de trabajo aumenta de forma considerable la motivación intrínseca de un empleado. Esto quedó demostrado en un estudio realizado por estudiantes en un centro de llamadas de la Universidad de Michigan, cuya tarea era llamar a egresados para pedirles donaciones.
Al comienzo del estudio, los empleados del centro de llamadas conocieron a un exalumno que había obtenido su beca gracias a los fondos recaudados por el centro de llamadas. De pronto, el trabajo de los empleados del centro de llamadas parecía tener más sentido, y el posterior aumento en la motivación se vio reflejado en el incremento considerable de ingresos generados por cada empleado. El estudio del centro de llamadas es un ejemplo perfecto de por qué es importante que los empleados vean el impacto de su trabajo. En un entorno corporativo, esto a menudo significa conectar con los usuarios finales de los productos de una empresa. Por ejemplo, la empresa de tecnología médica Medtronic organiza una fiesta todos los años e invita a seis pacientes cuyas vidas fueron transformadas por sus productos para que cuenten sus historias. De esta manera, incluso los ingenieros y vendedores de la empresa pueden escuchar acerca del verdadero impacto de su trabajo.
Y esto no solo se aplica a los empleados. El director ejecutivo de IBM insistió en que 50 altos ejecutivos visitaran al menos a cinco de los clientes más importantes de la empresa en un período de tres meses para que pudieran ver el impacto de su trabajo. Si no es posible que los empleados conecten directamente con los usuarios finales de los productos de la empresa, los líderes deben motivarlos a compartir momentos en los que sintieron que tuvieron un impacto positivo. Por ejemplo, en el banco de inversiones Merrill Lynch, los equipos comienzan sus reuniones semanales compartiendo y analizando historias sobre ayudar a los clientes.
Siempre se debe negociar de forma consciente: no dejen que sus emociones bloqueen su juicio.
La vida está llena de negociaciones, ya sea con nuestra pareja, nuestros amigos, colegas o con el oficial de tránsito que quiere hacernos una multa. Todos los días lidiamos con negociaciones.
En el ámbito profesional es particularmente importante dominar el arte de la negociación porque puede tener un impacto significativo en nuestra carrera. La mayoría de las personas se dejan llevar por sus emociones cuando negocian, se enojan cuando sus deseos son ignorados o se sienten felices cuando consiguen lo que quieren. Estas emociones pueden ayudar o perjudicar una negociación, por lo que es crucial saber controlarlas. Aquí es donde entra en juego la negociación consciente. La negociación consciente significa estar plenamente presentes para que nuestros pensamientos no se distraigan con cosas del pasado ni el futuro. Esto les permite evitar los pensamientos que pueden estimular nuestras emociones para que puedan concentrarse en la tarea que están haciendo.
Supongamos que están negociando el salario con su jefe, a quien detestan por algunos disgustos del pasado. Si se dejan llevar por estos sentimientos hostiles, dejarán que sus emociones los dominen en la negociación y probablemente no consigan lo que desean. En cambio, si negocian de forma consciente, podrán enfocarse sólo en expresar por qué merecen el salario que piden y no en los hechos del pasado. Tendrán muchas más probabilidades de éxito.
La clave para negociar de forma consciente es dejar las emociones con respecto a los demás fuera de la ecuación. Por ejemplo, si alguien hace algo que les molesta, no se enojen, más bien intenten entender qué sentimientos le llevaron a hacer eso. Esta perspectiva neutra de emociones les ayudará a negociar con el colega en cuestión.
Los líderes deben cultivar identidades positivas en sus empleados.
¿Cuándo hacen su mejor trabajo? Para la mayoría de las personas, la respuesta a esta pregunta sería, cuando me siento bien conmigo mismo. A esto se le conoce como identidad positiva y ayuda a las personas a sentirse más felices y estar más concentradas, lo que se traduce en un mejor desempeño laboral.
Entonces, ¿qué hace que las personas se sientan mejor consigo mismas? Un marco que explica la identidad positiva es el modelo GIVE, compuesto de cuatro elementos. Un marco que explica la identidad positiva es el modelo G I V E, compuesto de cuatro elementos. Crecimiento, growth en inglés. Las personas tienden a sentirse mejor consigo mismas cuando sienten que están creciendo. Por ejemplo, al aprender nuevas habilidades, sienten que se están convirtiendo en la persona ideal que querrían ser.
Integración, integration en inglés. Las personas que pueden conciliar los diferentes aspectos de sus vidas, como su vida laboral, su vida familiar y sus pasatiempos, tienen una identidad positiva. Virtud, virtuousness en inglés, un complemento natural de una identidad positiva. Para considerarse virtuosas, las personas deben sentir que tienen cualidades como integridad y humildad, y sus acciones facilitan esto. Por ejemplo, según las investigaciones, cuando los empleados hacen donaciones al programa de apoyo para empleados de su empresa, tienden a sentirse más útiles, solidarios y benevolentes. Autoestima, esteem en inglés.
Las personas quieren sentir que los demás aprecian su personalidad. Los líderes también pueden ayudar a los empleados a mejorar sus identidades positivas, alentándolos a aprovechar sus fortalezas y virtudes en el trabajo. El ejercicio del mejor yo reflejado es una gran herramienta para que las personas puedan descubrir sus fortalezas y talentos. El ejercicio comienza cuando un empleado recopila historias de, por ejemplo, amigos y familiares sobre situaciones en las que sintieron que el empleado estaba en su mejor momento.
Luego, el empleado analiza estas historias para encontrar temas positivos comunes, desarrollando así un retrato de sus fortalezas que luego puede aprovechar en el trabajo. Si un empleado descubre que uno de sus puntos fuertes es la empatía, el líder de la empresa debe tratar de crear situaciones en las que pueda utilizarla. Puede ser algo como pedirle que medie entre otros empleados que tienen una disputa. Poder usar constantemente buenas cualidades como esta ayuda a las personas a desarrollar una identidad positiva.
Anímense a ustedes mismos y a sus empleados a prosperar: serán recompensados con confianza y energía renovada.
¿Pueden pensar en un momento en su vida en el que se sintieron particularmente vivos? Estos momentos se conocen como prósperos y a menudo se caracterizan por una sensación de aprendizaje, crecimiento y vitalidad general.
Como sabemos, prosperar tiene numerosos beneficios. Los empleados prósperos tienden a reportar niveles más altos de satisfacción laboral, creatividad y coraje. Esto se debe a que se sienten más seguros de sus habilidades para lograr cualquier cosa que se propongan. Los empleados prósperos también sufren menos de agotamiento laboral porque disfrutan más de su trabajo. Consideran que es energizante y atractivo, algo que aumenta sus reservas de energía en lugar de agotarlas. Por supuesto que las empresas deberían ayudar a sus empleados a prosperar.
Esto se puede hacer propiciando un ambiente de trabajo positivo, un elemento clave para lograrlo es eliminar el comportamiento inapropiado, irrespetuoso y grosero. Danny Mayers, propietario de 27 restaurantes en la ciudad de Nueva York, construyó su éxito poniendo un especial énfasis en la amabilidad en el lugar de trabajo. Si un cocinero es irrespetuoso con los demás, debe cambiar su comportamiento. De lo contrario, será despedido sin ningún reparo. Esta política de tolerancia cero garantiza un ambiente de trabajo positivo. A nivel individual, también pueden ayudarse a ustedes mismos a prosperar.
Hay dos formas sencillas de hacerlo. En primer lugar, adquirir nuevos conocimientos y experiencia. En un estudio de trabajadores de alta tecnología se demostró que las personas que buscan oportunidades para estar más informadas, por ejemplo, pidiendo comentarios, tienden a tener más energía y confianza que otras. En segundo lugar, deben asegurarse de descansar lo suficiente y hacer ejercicio. La evidencia científica muestra que si hacen entrenamiento cardiovascular o de fuerza, pueden mejorar su estado de ánimo durante la jornada laboral. Pero también es importante descansar lo suficiente, o será difícil mantener una actitud positiva, por lo que deben intentar dormir al menos 7 u 8 horas, todas las noches.
Los empleados son más felices y se desempeñan mejor cuando pueden diseñar su propio trabajo en torno a sus personalidades.
En muchos lugares de trabajo, todos los empleados reciben el mismo trato, sea cual sea su historia. Pero dado que todos somos diferentes e inigualables, son las empresas que permiten que sus empleados adapten sus propios trabajos las que tienden a aprovechar al máximo a su personal. La adaptación del trabajo es cuando un empleado ajusta y personaliza su función en una empresa para adecuarla a sus pasiones, valores y habilidades.
Por ejemplo, una ejecutiva a la que le apasiona ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial podría decidir adaptar su trabajo para que implique capacitar a los empleados en su vida profesional y personal. O un gerente de marketing que esté interesado en particular en la publicidad en las redes sociales podría decidir agregar una campaña en las redes sociales al lanzamiento de un producto en el que está trabajando. La adaptación del trabajo beneficia no sólo a los empleados, sino también a la empresa. Diversos estudios han demostrado que los empleados que adaptan sus trabajos se ausentan menos, se desempeñan mucho mejor y son más proactivos que otros. Entonces, ¿cómo se hace la adaptación del trabajo? Es un concepto flexible que puede operar en diferentes niveles, tanto de forma abierta como personal.
En primer lugar, pueden adaptar su trabajo de acuerdo con sus fortalezas, valores e intereses. Si son vendedores interesados en los blogs, ¿por qué no iniciar un blog empresarial para tratar de captar nuevos clientes? En segundo lugar, pueden adaptar su trabajo para pasar más tiempo con las personas que deseen, minimizando la interacción con las que no desean estar. Si no se llevan bien con su jefe, pueden intentar encontrar la manera de tener un buen desempeño laboral sin tener que interactuar con él, por ejemplo, comunicándose mediante correos electrónicos.
Las empresas deben alentar a los miembros de su personal a ser virtuosos, ya que esto aumenta la motivación y la productividad.
Algunas personas piensan que para que un empleado tenga éxito en el mundo corporativo, debe ser implacable y estar muy motivado. Pero de hecho, una de las características más importantes de un gran empleado es la virtud, cualidad a menudo ignorada por las empresas. Virtudes como la gratitud, la honestidad, el amor y el perdón tienen muchos beneficios tanto para los empleados como para las organizaciones.
Para las personas, el principal beneficio de la virtud radica en su valor inherente. Las personas se sienten bien consigo mismas cuando hacen algo virtuoso, como ayudar a otra persona. Esto las hace más felices, más comprometidas y más productivas, lo que a su vez beneficia a la empresa. Entonces, ¿cómo se puede fomentar la virtud en el trabajo? Una de las virtudes más fáciles de fomentar es la gratitud. Los estudios han demostrado que genera beneficios muy importantes, como mejoras en la salud física, las relaciones sociales y el rendimiento cognitivo.
La gratitud se puede fomentar, por ejemplo, pidiendo a los empleados que lleven un diario de gratitud, donde anoten todo por lo que están agradecidos, tanto en su vida laboral como personal. Otra virtud que debe fomentarse es la trascendencia, que se refiere a un sentido de propósito profundo. Puede fomentarse estableciendo objetivos que contribuyan a la sociedad. Esto es lo que hizo Apple en la década de los 80 al definir su objetivo como una persona, una computadora. Su idea era que todas las personas del planeta pudieran experimentar la alegría y la eficacia que se genera al poseer una computadora, y esto motivó a los empleados a luchar por este objetivo.
Los empleados aprecian a los líderes éticos y esto conduce a un mayor desempeño.
¿Qué tenían en común Nelson Mandela, Mahatma Gandhi y Martin Luther King? Eran líderes éticos. Trataban a los demás de manera justa, solidaria y respetuosa.
Además, también buscaron asegurarse de que sus seguidores también lo hicieran. En los negocios, los líderes éticos tienden a tener un impacto positivo en su personal. Según los estudios realizados, los empleados que consideran que sus líderes son éticos están más satisfechos con su trabajo y tienden a desempeñarse mejor. Una posible explicación es que el liderazgo ético mejora la sensación de los empleados de que su trabajo es significativo y bueno. Además, es mucho menos probable que los empleados con líderes éticos se involucren en conductas poco éticas como la discriminación, y esto contribuye aún más al ambiente de trabajo positivo. Pero, ¿por qué el líder es tan importante en este caso?
Podría reducirse a la norma humana fundamental de la reciprocidad. Cuando los líderes tratan bien a los empleados, ellos, a su vez, también tratan bien a los demás. Otra posible explicación es que los empleados ven a sus líderes éticos como modelos a seguir y desean imitar su buen comportamiento. Sea cual sea la razón, es importante que trabajen en mejorar su liderazgo ético. Una forma de hacer esto es incluir consideraciones éticas en las discusiones comerciales y luego actuar en consecuencia. Por ejemplo, puede que tengan la oportunidad de hacer negocios de una manera que no sea técnicamente ilegal, pero que plantee preocupaciones éticas, como vender tecnología militar a un fabricante que cuenta con regímenes represivos entre sus mejores clientes.
Un líder ético se negaría a hacerlo. También deben aclarar sus propios valores y tenerlos presente en todo momento. Si se enfrentan a una decisión difícil, pregúntense si se sentirían cómodos con las consecuencias de que su decisión se publique en la portada del New York Times. ¿No? Entonces, probablemente la situación no sea coherente con sus valores y deberían reconsiderarla. Es probable que el valor de liderazgo ético incremente aún más en el futuro, a medida que los consumidores estén mejor informados y sean cada vez más críticos.
Es más probable que las personas se destaquen cuando tienen esperanza, por lo que esta debe fomentarse.
En los resúmenes anteriores, examinamos muchos factores que pueden ayudar a los empleados a destacarse en lo que hacen, pero el prerrequisito más importante sin lugar a dudas para la excelencia humana es la esperanza. Una profunda creencia de que tanto las personas como las situaciones pueden cambiar para mejorar. La esperanza influye en sus emociones, pensamientos y acciones.
Cuando tienen esperanza se sienten más capaces de alcanzar sus metas, y esto, a su vez, se traduce en confianza y acción. Algunos grandes líderes se han centrado en infundir esperanza en los demás. Por ejemplo, Nelson Mandela luchó por mejoras en los derechos humanos. Esto lo logró fundamentalmente infundiendo en los demás esperanzas de un futuro mejor, aunque él mismo tuviera que sufrir por ello. Existen varias formas de infundir la esperanza. Un método eficaz es actuar como si las metas deseadas fueran factibles, sin importar cuán poco realistas parezcan.
Dar ese primer paso es crucial. Si nunca lo intentan, nunca tendrán éxito. Piensen en Ray Anderson, fundador de Interface Inc. una empresa de venta de alfombras valorada en 1.100 millones de dólares. En 1994 declaró que eliminaría por completo cualquier impacto negativo que su empresa tuviera sobre el medioambiente. Eso parecía absurdo e ingenuo en ese momento, pero, sin embargo, tomó medidas como si la meta fuera perfectamente alcanzable.
¿El resultado? Para 2009 ya había alcanzado la mitad de la meta. La esperanza es importante, en particular cuando las cosas van mal, por lo que se debe fomentar y cultivar. En medio de la desolación de Rwanda tras el genocidio en 2005, una residente local llamada Odile Catiz decidió que la vida no debería consistir solo en luchar.
Quería redirigir la atención de las personas hacia algo que las uniera y brindar esperanza y alegría a los demás. Así que fundó un grupo de percusión femenino que tuvo tanto éxito que alcanzó fama mundial en poco tiempo. Evidentemente, la gente tenía ansias de esperanza.
Al implementar el cambio, los líderes deben ver a los empleados como recursos, no como resistentes.
Resulta asombroso que, aun siendo algo inevitable en nuestras vidas, no sabemos gestionar el cambio con eficacia. Esto es cierto, en particular, en las organizaciones, donde el cambio a menudo genera confusión y enfrentamientos entre empleados y líderes. ¿A qué se debe esto?
En parte se debe a que los líderes ven a los empleados como una fuente constante de resistencia al cambio. Ya sea que estén tratando de implementar un nuevo sistema informático o una estrategia para un producto modificado, pueden incluso sentir que los empleados están dispuestos a sabotear la medida. Esto es muy frustrante para los líderes, que a veces pueden llegar a tomar medidas unilaterales sin comunicarse en absoluto con sus empleados. Por supuesto que cuando los empleados ven esto, sienten que están siendo ignorados, lo que los hace más resistentes. Es un círculo vicioso y, en lugar de dejarse atrapar por él, los líderes deben tratar de no distraerse con el inevitable puñado de empleados resistentes al cambio y, en su lugar, centrarse en convertir a los otros empleados en recursos que impulsen el crecimiento de la empresa. Existen algunas buenas prácticas que les ayudarán a lograrlo.
La primera es fomentar en los empleados un sentido de apropiación y libertad. Así, los líderes pueden potenciar el cambio con la ayuda de una gran variedad de ideas de los empleados. Como ejemplo de innovación de los empleados, veamos la historia de Ethan, un gerente que trabaja en una tienda de ropa para mujeres. Cuando descubrió que un vestido en particular no se estaba vendiendo bien, decidió cortarle las tiras y venderlo como una prenda para la playa. Esta acción audaz e independiente hizo que la prenda se convirtiera en un éxito de ventas. Un segundo método es ayudar a los empleados a comprender los beneficios ocultos de un cambio.
Hagan preguntas específicas como ¿qué habilidades desarrollarán durante este cambio? , ¿qué nuevas relaciones podrían forjar? y ¿cómo crecerán como persona? Pero tengan en cuenta que esto puede ser difícil, ya que la psicología humana básica se centra más en lo que se pierde con la antigua forma de hacer las cosas que en lo que se puede ganar con la nueva.
Resumen final
El mensaje clave de este libro Las organizaciones de hoy podrían sacar mucho más provecho de su personal si los líderes supieran cómo tener en cuenta los elementos humanos de liderazgo, como las emociones. Esto no sólo ayudaría a las empresas a obtener una ventaja competitiva real al tener una fuerza laboral más productiva, sino que también haría que los empleados se sintieran más felices y realizados.
Consejos prácticos Denle a alguien toda su atención La próxima vez que hablen con alguien, hagan un esfuerzo consciente para mostrarle su aprecio, prestandole toda su atención. Dejen la computadora, guarden su teléfono inteligente y cierren el libro que tienen delante. Escuchen con atención sólo a la persona delante de ustedes.